Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Bordeaux, 33, Gironde, Nouvelle-Aquitaine
Quel profil recherchons nous? - Votre sens du service client ne fait aucun doute - Vous êtes orienté(e) vers les résultats et la performance - Vous maîtrisez l'environnement téléphonique de centre d'appels et les outils informatiques - Vous savez recueillir et synthétiser des informations - Vous êtes dynamique et faites preuve d'esprit d'équipe - Votre sens de l'organisation ne fait aucun doute et vous avez une certaine résistance au stress Quelles seront vos missions? Sous la responsabilité du Responsable de Site, vous encadrez une équipe de 10 à 12 collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe. Véritable moteur de la réussite de votre équipe, vos missions consistent à : - Motiver et manager votre équipe ; - Former et monter en compétence votre équipe tout au long de l'année et en collaboration avec le service formation ; - Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels ; - Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe ; - Faire remonter les informations au Responsable de site et aux Responsables d'Activités ; - Se faire le relais des décisions/informations[...]